CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION — SENOVELA
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Bienvenue sur Senovela.
Le site www.senovela.com est exploité sous la marque Senovela. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Senovela.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation encadrent l'accès à notre boutique en ligne ainsi que les achats effectués sur notre site.
Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant de présenter et de commercialiser nos produits.
L'identité et les coordonnées du professionnel exploitant Senovela sont disponibles dans la rubrique « Mentions légales » du site.
Pour toute question, notre service client est joignable à l'adresse suivante : info@senovela.com.
ARTICLE 1 — CONDITIONS GÉNÉRALES
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur www.senovela.com par des consommateurs résidant en France métropolitaine.
Avant de valider sa commande, le client peut consulter les présentes conditions et doit en accepter les dispositions.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Senovela se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
ARTICLE 2 — UTILISATION DE LA BOUTIQUE
L'utilisation de notre site doit respecter la législation en vigueur.
Il est interdit d'utiliser notre boutique à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de nuire à son fonctionnement.
Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes lors de leurs commandes.
Toute tentative d'accès frauduleux, d'utilisation abusive ou de perturbation de notre site pourra entraîner des mesures de protection appropriées.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Senovela propose des accessoires de confort, notamment des coussins d'assise ergonomiques en gel alvéolé.
Nos produits sont conçus pour améliorer le confort quotidien en position assise.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment ses dimensions, sa composition, ses accessoires et ses recommandations d'utilisation, sont détaillées sur sa fiche produit.
Les photographies sont destinées à présenter fidèlement les articles commercialisés.
De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages des écrans, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les coussins Senovela sont des accessoires de confort. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une pathologie.
L'expérience et le confort ressentis peuvent varier selon les utilisateurs.
ARTICLE 4 — DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après la validation d'une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
Si le produit commandé ne peut être livré dans les conditions convenues, le client pourra obtenir le remboursement correspondant conformément à ses droits.
Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue, d'ajouter de nouveaux articles ou de retirer certains produits de la vente.
Ces modifications n'affectent pas les commandes déjà acceptées.
ARTICLE 5 — PRIX ET TAXES
Tous les prix sont affichés en euros.
Le prix total à payer est présenté au client avant la validation définitive de sa commande.
Les taxes applicables sont traitées conformément à la réglementation fiscale en vigueur et à la situation du vendeur.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Certains produits sont expédiés directement depuis des centres logistiques situés en Chine.
Ces expéditions peuvent être soumises à des formalités douanières et à des taxes d'importation.
Senovela organise la prise en charge des frais d'importation liés aux commandes lorsque ceux-ci sont applicables. Aucun supplément non annoncé au moment de la commande ne sera demandé par Senovela au client.
Si un transporteur demande au client un paiement inattendu lié au dédouanement, celui-ci doit contacter notre service client à info@senovela.com afin que nous puissions résoudre la situation et organiser, le cas échéant, sa prise en charge.
Senovela peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui accepté par le client lors de la validation de la commande.
ARTICLE 6 — OFFRES PROMOTIONNELLES
Senovela peut proposer des offres promotionnelles, réductions ou avantages commerciaux.
Ces offres sont applicables selon les conditions présentées sur notre site.
Offre « 1 coussin acheté = 1 coussin offert »
Lorsque cette offre est active, le client reçoit deux coussins pour le prix indiqué.
Le coussin offert est inclus dans la commande sans supplément.
Les offres portant sur plusieurs articles sont appliquées selon les quantités et les prix affichés avant le paiement.
Les offres ne sont pas cumulables entre elles, sauf mention contraire.
Les réductions et éventuels prix barrés sont présentés conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 7 — COMMANDES
Pour effectuer une commande, le client doit :
-
Sélectionner le produit ou l'offre souhaitée.
-
Ajouter les articles au panier.
-
Renseigner ses informations de livraison.
-
Vérifier le récapitulatif de sa commande.
-
Choisir son moyen de paiement.
-
Confirmer sa commande avec obligation de paiement.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique après validation du paiement.
Le client doit vérifier l'exactitude des informations fournies, notamment son adresse de livraison.
En cas d'erreur, il est invité à contacter rapidement notre service client.
Senovela peut refuser ou annuler une commande en présence d'une fraude avérée ou d'un motif légitime, conformément à la législation applicable.
En cas d'annulation par Senovela d'une commande déjà réglée, les sommes dues au client lui seront remboursées.
ARTICLE 8 — PAIEMENT
Les paiements sont effectués au moyen des solutions sécurisées proposées lors de la commande.
Selon leur disponibilité, ces moyens peuvent comprendre :
-
Carte bancaire ;
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
PayPal ;
-
Autres solutions affichées lors du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés dans les paiements sécurisés.
Senovela ne conserve pas les informations bancaires complètes des clients.
Le montant de la commande est débité selon les modalités du moyen de paiement sélectionné.
Aucun frais supplémentaire n'est facturé au client en raison de l'utilisation d'un moyen de paiement.
ARTICLE 9 — LIVRAISON ET EXPÉDITION
Zone de livraison
Senovela assure la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la desserte de l'adresse communiquée.
La livraison standard est offerte.
Origine des expéditions
Afin de proposer ses produits, Senovela travaille avec des fournisseurs et des partenaires logistiques internationaux.
Certains articles sont expédiés directement depuis la Chine vers l'adresse du client.
Senovela demeure le vendeur responsable de la bonne exécution du contrat.
Délais de livraison
Les délais de préparation et de livraison sont précisés lors de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les formalités d'importation.
Senovela s'engage à respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le client.
À défaut de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client.
Le suivi de commande est également accessible depuis notre site :
https://senovela.com/pages/suivre-ma-commande
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai convenu, le client peut demander à Senovela d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient toujours pas, il peut résoudre le contrat et obtenir son remboursement conformément aux dispositions légales.
Dans certains cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate.
Colis perdu ou endommagé
Si un colis est perdu, endommagé ou déclaré livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci peut contacter notre service client.
Senovela examinera la situation avec le transporteur et proposera une solution conforme aux droits du consommateur.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 10 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Aucune justification n'est nécessaire.
Pour exercer ce droit, le client peut :
-
Contacter info@senovela.com ;
-
Utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes conditions ;
-
Utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site.
Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Frais de retour
Pour les demandes exercées dans le cadre du droit légal de rétractation, Senovela prend en charge les frais de retour et fournit les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette prépayée.
Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.
Remboursement
Le remboursement des sommes dues intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.
Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire du client et sans frais supplémentaires.
Le client est uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
ARTICLE 11 — GARANTIE COMMERCIALE 90 JOURS
Notre engagement satisfaction
Chez Senovela, nous souhaitons que chaque client puisse essayer son coussin en toute confiance.
C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours ».
Le client dispose de 90 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour au titre de cette garantie.
Conditions
Le produit peut avoir été essayé dans des conditions normales d'utilisation.
Il doit être retourné dans un état permettant son identification et son contrôle.
Les détériorations intentionnelles ou résultant d'un usage manifestement anormal ne sont pas couvertes par cette garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales.
Procédure
Pour demander un retour, le client contacte :
Notre service client communique les instructions et les modalités de retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Senovela pour les demandes recevables dans le cadre de cette garantie.
Offres groupées
Dans le cadre de l'offre « 1 acheté = 1 offert », le remboursement intégral du lot est accordé lorsque les deux coussins sont retournés conformément aux conditions de la garantie.
Pour les autres offres groupées, les modalités de retour sont déterminées selon la composition et le prix de l'offre.
Délai de remboursement
Après réception et vérification du retour dans le cadre de la garantie commerciale, le remboursement est effectué sous 14 jours.
La garantie commerciale est fournie par le vendeur exploitant Senovela, dont les coordonnées figurent dans les Mentions légales.
Elle s'applique aux achats livrés en France métropolitaine.
Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne limite aucun des droits reconnus au consommateur.
ARTICLE 12 — GARANTIES LÉGALES
Tous les produits Senovela bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais.
La mise en conformité intervient conformément aux délais prévus par la loi.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le consommateur bénéficie de la présomption légale d'antériorité des défauts de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien neuf, sauf exceptions prévues par la loi.
Une réparation effectuée dans le cadre de la garantie légale de conformité prolonge la garantie de six mois. Dans certains cas de remplacement, un nouveau délai de deux ans commence à courir.
Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Il peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales applicables.
Selon les conditions prévues par la loi, il peut demander le remboursement du produit ou une réduction du prix.
Contact
Pour exercer ces garanties, le client peut écrire à :
Les garanties légales s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale de 90 jours.
ARTICLE 13 — SERVICE CLIENT
Notre service client est disponible pour accompagner les clients avant et après leurs achats.
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande dans le message.
ARTICLE 14 — INFORMATIONS PERSONNELLES
Les données personnelles communiquées à Senovela sont utilisées pour assurer le traitement des commandes, la livraison, la gestion des paiements et le service client.
Certaines informations nécessaires à l'expédition peuvent être transmises à nos fournisseurs et partenaires logistiques, notamment lorsque les produits sont expédiés depuis la Chine.
Ces traitements et transferts sont encadrés par les règles applicables à la protection des données personnelles.
Le client dispose des droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations détaillées concernant la collecte, l'utilisation et la conservation des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité :
https://senovela.com/policies/privacy-policy
Pour toute demande : info@senovela.com.
ARTICLE 15 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site www.senovela.com, notamment les textes, visuels, logos, graphismes et éléments de présentation, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée des éléments appartenant à Senovela est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.
Les marques et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
ARTICLE 16 — LIENS ET SERVICES TIERS
Notre boutique peut contenir des liens vers des services externes ou utiliser des prestations fournies par des partenaires.
Ces services peuvent notamment concerner les paiements, les transporteurs et les outils techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique.
L'utilisation de ces prestataires ne prive pas le consommateur de ses droits envers Senovela pour les commandes effectuées sur notre site.
Les sites externes disposent de leurs propres politiques et conditions d'utilisation.
ARTICLE 17 — RESPONSABILITÉ
Senovela s'engage à respecter les obligations légales liées à la commercialisation de ses produits.
La réalisation de certaines opérations par des fournisseurs, transporteurs ou partenaires extérieurs ne supprime pas notre responsabilité contractuelle envers le client.
Les dispositions des présentes conditions ne peuvent limiter ou exclure les garanties légales du consommateur ni les responsabilités auxquelles Senovela est légalement tenue.
En cas de problème, le client est invité à contacter notre service client pour rechercher une solution adaptée.
ARTICLE 18 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
En cas de réclamation, le client peut contacter notre service client à l'adresse suivante :
Nous privilégions une résolution amiable des éventuels différends.
Si une réclamation écrite préalable n'a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans les conditions légales.
Les coordonnées du médiateur auquel adhère le vendeur doivent être indiquées dans les présentes CGV et dans les informations légales du site.
La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les tribunaux compétents.
ARTICLE 19 — DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles du Code de la consommation et du Code de procédure civile.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut priver le consommateur des protections impératives qui lui sont reconnues.
ARTICLE 20 — MODIFICATION DES CONDITIONS
Senovela se réserve le droit de modifier ou d'actualiser les présentes conditions.
La version la plus récente est accessible à tout moment sur notre site.
Les nouvelles dispositions ne s'appliquent qu'aux commandes conclues après leur entrée en vigueur.
Les commandes déjà validées restent régies par les conditions acceptées au moment de leur conclusion.
ARTICLE 21 — CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation :
Senovela
Site : https://senovela.com
E-mail : info@senovela.com
Page de contact : https://senovela.com/pages/contact
ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire peut être utilisé pour exercer le droit légal de rétractation.
Destinataire : Senovela
E-mail : info@senovela.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire envoyé sur papier) :
Le client peut également notifier sa décision de rétractation par courrier électronique ou par la fonctionnalité de rétractation accessible sur le site, conformément aux conditions prévues par la loi.
© 2026 Senovela — Tous droits réservés.